888集团6008

888集团6008动态

辽宁省电力有限公司信通运行管理走向标准化规范化

  • 时间：2012-12-13
  • 泉源：

　　888集团6008（泉源：中国电力网　作者：刘子�。�

　　全历程管控 全景化监控

　　12月6日 ，辽宁省电力有限公司信息通讯调理监控中心调理职员发明生产管理系统泛起应用节点故障 ，导致部分用户无法正常会见。信通调理职员看着电脑屏幕上显示的数据和故障点 ，马上联系磨练职员 ，解决了故障问题 ，整个历程仅用10分钟。

　　“全历程管控、全景化监控实验前 ，完全看不到故障点显示 ，相比已往的运行管理模式 ，调控一体化越发切合信通系统现实运行需求。”辽宁公司信息通讯调理监控中心有关认真人体现。

　　辽宁公司整合信息通讯调理资源 ，以相关手艺支持系统为依托 ，开发综合监控平台 ，实现团结值班、联动监控、流程融合 ，推进信息通讯系统全景化监控。在新的运行模式下 ，事情流程越发简化 ，故障处置惩罚时间缩短。

　　与以往信息与通讯自力磨练操作相比 ，可视化的展现平台可将当日磨练的各个环节、表单票据、系统运行情形展示在信息通讯调理监控中心的大屏幕上 ，使信息通讯调理和磨练职员能够直观地监控磨练操作、磨练现场、磨练历程中的装备及系统运行状态指标 ，并以图像形式生涯。

　　自2011年6月15日辽宁公司信息通讯调理运行监控中心以来 ，准期实现了对信息通讯系统运维的集中管控、统一调理、精益管理和高效运作 ，信通运行管理走向标准化、规范化 ，有力支持了智能电网和“三集五大”系统建设。

　　高质量打造信通客服品牌

　　“喂 ，你好 ，这里是辽宁公司信息通讯客服呼叫中心。”12月5日 ，辽宁公司员工小张的电脑系统出了问题 ，他拨通电话 ，纷歧会儿 ，维修职员就来将他的电脑修睦了。

　　为了更好地支持“三集五大”系统建设 ，该公司信息通讯客户服务中心以信息与通讯融合的思绪 ，拓宽服务规模 ，实现信息通讯营业受理统一入口 ，岂论用户是电话照旧信息系统泛起问题 ，“一键式”拨入客服热线 ，客服职员会将用户请求举行“一站式”受理 ，镌汰用户期待时间 ，缩短事情流程 ，提升效率。当日 ，客服职员就工单处置惩罚情形举行回访 ，包管服务质量。

　　“为了能使事情越发高效 ，信息通讯中心磨练、客户服务部分团结运转 ，一个电话就能解决所有问题。”辽宁公司信息通讯中心相关认真人说。该公司信通客服中心以微笑（Smile）、专业（Skill）、真诚（Sincere）、知足（Satisfaction）、迅速（Speed）的“5S”服务理念为要求 ，现已累计处置惩罚种种工单20723条 ，回访用户15697次 ，实现了用户知足率100%。




网站地图