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华东电监局长丘智� 。何裆焓凳鲁鍪嫡�

  • 时间：2012-06-13
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　　888集团6008（泉源：中电新闻网　作者：赵冉）

　　记者：在国家电监会住民用电服务质量专项行动的统一安排下，华东电监局提出“提升工程”是基于什么思量 ？

　　丘智� 。汗业缂嗷峥棺ㄏ钚卸腔菁懊裆拇笫�，是凭证党中央国务院关注民生的要求开展的,这也是电力羁系部分“羁系为民”的详细体现 。我们在羁系事情中发明，农村、郊区的供电设施仍较量落伍，陪同着日益增添的电力需求，电力企业在供电服务方面仍凭证以前的模式，已经无法知足用户的需要 � ；谡庑┰倒试�，国家电监会开展专项行动很是须要、很是实时 。

　　华东电监局专项行动事情从最先到现在履历了一直深入、一直总结、提高熟悉的历程 � Ｗ钕韧菩械氖奔渚统浞炙剂康秸馐腔菁懊裆拇笫�，要把它做好 。厥后经由一直探索，又提出了供电能力和服务质量“两个提升”的要求，这是团结外地的现真相形，自我加压，提出的更高要求 。

　　记者：上海市和安徽省的情形有所差别，在制订事情计划的时间有没有加以区别 ？

　　丘智� 。夯缂嗑肿ㄏ钚卸虑榧苹贫┑媒狭恐苊� 。事情计划是指导一年专项行动的“牛鼻子”，只把能做到的列进去，关于做不到的宁愿不要，坚决不搞形式主义 。在制订事情计划的历程中，我们注重施展电力公司的起劲性，从电力公司排查出的薄弱环节入手 。除了必需抵达国家电监会专项行动的量化指标外，上海和安徽的事情计划是有区别的 。

　　上海是国际大都市，有特殊的用电需求，曾一连6年获得行风知足度测评第一名，整体服务基础是较量好的 。对上海来说，专项行动的目的是怎么把知足度再提升的问题 。

　　上海都会电网落地以后，配网设施较量落伍，供电单回路问题较量严重 。在迎峰度夏时代由于导线烧掉，造成几百人围观 。另外，由于管理上的薄弱，去年爆发的“电费门”事务，在天下造成了欠好的影响 � ；谡庑┍∪趸方�，我们提出了供电能力和服务质量“两个提升”的提升工程，目的是抵达国际一流大都市供电水平 。

　　安徽省与上海的情形差别，由于农网　  刷新力度缺乏，造成农村供电基础较量薄弱，因此，专项行动的事情重心是县级供电公司的低电压问题 。安徽农村地区，一到春节外来工返乡的时间，用电负荷是平时的几倍甚至十几倍，变压器销毁的征象时常爆发，而这种负荷是有季节性，只有春节的十天半个月，一味地增添设施会造成平时极大的铺张，这是一个突出问题 。

　　另外，尚有小水电供区管理不顺的问题 。

　　事情计划均是围绕着解决这些突出问题制订的 。

　　记者：华东电监局落实专项行动事情的有哪些重点内容 ？

　　丘智� 。鹤ㄏ钚卸虑橹氐阄屏椒矫婺谌荩阂皇恰傲礁鎏嵘�，二是建设机制 。

　　“两个提升”首先是供电能力的提升 。

　　我们从增进电网公司加大城网、农网的投入的方面入手，明确划定了今年迎峰度夏前的变压器和线路刷新规模，监视电力公司真正实现供电能力的提升 。其次是供电服务质量的提升 。上海增添了800多个电费代收点，上海和安徽都有十几种电费缴纳方法 。抢修的应急系统是我们抓的重点，制订了量化的审核指标 。如上海划定抵达现场抢修的时限是外环线以内不凌驾40分钟、外环线以外不凌驾60分钟 。

　　安徽划建都会地区不凌驾45划定分钟、农村地区不凌驾90分钟、边远地区不凌驾2小时 。

　　“两个提升”是华东电监局专项行动的一项主要内容，而最要害的是建设长效机制，以机制建设为包管，增进专项行动取得实效 。

　　我们以“12398”与“95598”热线联动为依托，建设了住民诉求快速协同应对机制 ；以为老黎民便捷的缴费方法为突破口，建设服务理念下沉的服务机制 ；羁系和被羁系方面，建设了常态信息交流机制 ；以住民用电知足度视察为契机，建设了与相关部分和社区住民的常态联系机制 。

　　记者：在专项行动推进历程中，主要接纳了哪些方法要领 ？华东电监局怎样调动政府、企业、住民各方的起劲性 ？

　　丘智� 。何ㄏ钚卸刑醪晃删傩�，一最先我们就吸收了世博保电的事情经　  验，建设了团结事情向导小组事情例会制度 。我们和电力公司的妄想、调理、生产、基建等部分一起，按期把发明的问题、需要整改解决的问题放在一起讨论，须要时还约请市经信委的职员加入 。

　　活动开展中，我们坚持全方位齐抓共管的要领，电监机构搭台，电力公司唱戏，与社区住民互动 。通过明查暗访，推动电力公司作为主要实体完成 “两个提升”计划的划定和要求，同时，我们还作为中立的第三方在社区开展知足度视察，进机关、社区，发放知足度测评票据，发动住民对提升工程举行评价 。

　　活动开展中，我们注重施展树模区的引领作用，上海选取处于城乡接合部的青浦作为树模区，安徽选取合肥市供电公司和肥西县供电公司划分为地市级、县级的树模区 。要求树模区的营业窗口、服务标准、应急系统能够反应整个� 。ㄊ校┑拿婺�，在此基础上再增添一些特色 。

　　活动开展中，我们还注重取得政府的明确和支持 。让政府支持明确着实很简朴，就是做好民生工程，让政府看到我们是在办实事、出实招 。别的，关于政府急办的事，自动替他办妥 。好比崇明电网是厂网脱离时留下的老浩劫问题，农网刷新没有投入，基础很是差 。

　　今年三月份，上海电力公司签了上划协议，并允许三年的事情一年完成，感动了政府 。再好比安徽六安的小水电供区用电问题也是多年得不到解决，现在所有上划的起源意向已告竣 。做好了这些事情，政府就信任了 。

　　记者：提升工程妄想可以抵达什么样的效果 ？

　　丘智� 。阂皇侵阕∶袢褐诨镜挠玫缧枨�，低电压故障问题能实时处置惩罚，真正实现住民用电利便、缴费利便，即“用上电、用好电” 。

　　二是供电设施能力、窗口服务创一流 。上海要体现国际大都市的标准，要引领天下，安徽要实现农村用电的根天性改变 。三是提高供电企业服务意识和管理水平，战胜垄断行业固有的权要作风 。四是让老黎民体会到党和政府在抓民生事情，展示电力企业认真推行社会责任的风范 。




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