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浅析ERP、SCM和CRM它们之间的区别与联系

  • 时间：2013-04-07
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　　888集团6008（泉源：CTI论坛　作者：不详）

　　企业资源妄想(ERP) ，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是目今信息系统三大热门话题 ，也是电子商务的组成部分 ，而其中ERP又是焦点部分 。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看 ，它们之间有区别 ，也有联系 。

　　ERP 基本功效概述

　　企业资源妄想(EntERPrise Resources Planning) ，是基于盘算机手艺和管理科学的最新生长 ，从理论和现实两个方面 ，提供企业(以制造业为代表)整体谋划管明确决计划 。ERP一样平常包括管理头脑 ，软件产品 ，管理系统三方面 。

　　ERP 逾越了古板MRP Ⅱ的看法 ，吸收了准时生产(JIT)、周全质量管理(TQC)等管理头脑 ，扩展了管理信息系统的规模 ，除财务、分销、生产管理、人力资源外 ，还集成了质量管理、决议支持等多种功效 ，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务(E-Business)等 。

　　CRM 基本功效概述

　　客户关系管理(Customer Relationship Management ，CRM) 起源于1980 年月初提出的“接触管理”(Contact Management) ，即专门网络整理客户与公司联系的所有信息 �？突Ч叵倒芾硐低矯RM 是把有关市场和客户的信息举行统一管理、共享 ，并能举行有用剖析处置惩罚的新型应用系统 ，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供周全的支持 。在资助企业缩减销售本钱、增添收入、寻找扩展营业所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很辽阔的应用空间 。

　　企业CRM 系统的基本功效包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心(Call Center)几部分 。

　　SCM 基本功效概述

　　供应链管理(Supply Chain Management)就是指对整个供应链系统举行妄想、协调、操作、控制和优化的种种活动和历程 ，其目的是要将主顾所需准确的产品(Right Product) ，能够在准确的时间(RightTime) ，凭证准确的数目(Right Quantity)、准确的质量(Right Quality)和准确的状态(Right Status)送到准确的所在(Right Place)——即“6R” ，外加准确的人应该是“7R” 。并使总本钱最小 。详细地说 ，SCM 是指供应链中的焦点企业与其供应商以及供应商的供应商 ，焦点企业与其销售商及用户之间 ，在现代网络信息手艺的支持下实验的一种集成化管理模式 。其基本功效有以下几点：转达信息的功效;协调的功效;手艺升级的功效 。

　　1. 三者之间的区别

　　(1)三者处于信息系统生长差别阶段 。信息系统的生长履历了半个世纪 ，是一个一直积累、演进和成熟的历程 。20 世纪60 年月中期以后 ，MRP系统的乐成推出是一个标记性的里程碑 ，从MRP 以物料需求妄想为焦点 ，到能顺应产品生产妄想的改变 ，又能顺应生产现场情形转变的闭环MRP 系统 ，再演变到70 年月后的MRP Ⅱ以产品制造为焦点的生产刷新 ，直到90 年月ERP 的提出和生长 ，使企业的关注点转移到内外部资源的整合 。ERP 实现了供应链的推式管理 ，即以产品为中心 ，从原质推测市场的历程 。然而 ，随着经济全球化 ，市场由卖方走向买方 ，企业的产品必需转化为利润 ，企业才华得以生涯和生长 。供应链转向拉式的 ，即由市场到产品到采购 ，企业的管理重心转向外部 ，于是增进了以客户为中心的管理(CRM)系统的生长 ，解决怎样深入相识客户需求 ，实时响应 ，并向客户提供个性化的服务 ，举行客户关系管理 。同时供应链管理(SCM)头脑和其它的信息系统也相继泛起 。

　　(2)三者关注的着重点与内容差别 。ERP 系统是建设在信息手艺基础上 ，重在对企业内部的营业流程举行系统化的管理 ，实现内部的信息共享 。一样平常来讲 ，要乐成实验ERP ，必需举行企业的营业流程重组(BPR) 。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部营业流程的整合 ，通过这种整合改善企业的运营效率 。SCM 系统最初是由ERP 生长起来的 ，它是对物流、信息流、资金流举行管理 ，妄想和协调与物流、信息流、资金流的所有活动 ，使其成为一个无缝的历程 。SCM 笼罩了供应链上所有环节 ，增强了对供应链上企业的协协调企业外部物流、资金流、信息流的集成 ，填补了ERP 的缺乏 。CRM 系统是作育以客户为中心的谋划行为 ，实验以客户为中心的营业流程 。它填补了ERP 在前台的缺乏 ，通太过析销售活动中爆发的数据 ，挖掘出对企业有价值的信息 ，将其反响到营销活动和企业的生产制造系统中 ，要求调动企业一切资源 ，为客户服务 ，以提升客户知足度和忠诚度 ，增添企业效益 。

　　2. 三者的联系

　　无论是ERP、SCM 照旧CRM ，其基础目的都在于降低库存、加速资金周转、提高企业的管理水平 ，以提高企业对市场的响应速率 ，都应切合企业的整体生长战略 。企业的整体生长计齐整定要求三者的最终集成 ，同时手艺的生长为三者的融合也提供了支持 。SCM 和ERP、CRM 是一个企业密不可分的三个IT 系统 ，这三个内容已被人们视为E-Business 平台的三个要素 。

　　(1)CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系 。CRM 中的市场战略、销售管理和合作关系对SCM 爆发直接影响; 同时SCM 对CRM 中客户知足水平也会有直接影响 。

　　(2)CRM 与ERP 之间保存着相互支持和相互依赖的关系 。首先 ，ERP 生产系统为CRM 中的数据客栈提供富厚的数据 。其次 ，CRM 的剖析效果和对市场生长的展望给ERP 系统提供了决议数据 。最后 ，CRM 从改善客户关系的角度 ，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润 。

　　(3)SCM 和CRM 软件都能自力运行施展效用 。要想全系统整体施展很大效果 ，必需有ERP 的支持 ，ERP 照旧E-Business 和E-Commerce 的基础 。

　　而ERP系统只有与SCM、CRM团结在一起时 ，才华形成为一个完整的闭环 ，才华施展ERP的最着述用 。因此 ，ERP、SCM与CRM是相互联系 ，互为增补的 。




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